VNAMALL 目的地購物官方網站（以下稱「本網站」）由越南航空股份公司（以下稱「越南航空」）與 Sky Dragon（以下稱「本公司」）共同運營。所有與產品、銷售、退貨、發票、規定和其他售後服務相關的問題，均由本公司負責。

乘客在購買前需仔細閱讀這些購買條款。下訂單即表示乘客同意這些購買條款。

目前，目的地購物服務僅適用於： TPE-SGN，VN 571（每天上午7:45的航班）

I. 購買條款：

• 訂單僅可在登上越南航空 VN 571（TPE-SGN）國際航班前下達（僅適用於最終目的地為胡志明市的乘客，不適用於轉機乘客）。產品設計、隨附獎勳和預訂可用性可能與實際收到的商品有所不同。為確保信息準確，建議乘客在取貨時核對物品內容。本公司保留對商品進行最終調整的權利，無需事先通知。
• 最終訂單必須在乘客預訂的相應航班預定起飛時間至少48小時前下達。例如，王先生的航班預定於1月18日上午7:45起飛，則訂單截止時間為1月16日上午7:44。
• 本網站可能會根據場合不定期推出不同的促銷活動。乘客將根據訂單時顯示的價格進行收費。

II. 購買流程：

• 乘客需訪問本網站選擇產品並將所需產品加入購物車。
• 乘客必須進入購物車頁面，填寫個人信息，包括國籍、護照號碼、預訂參考號（PNR）、電子郵件和回程航班信息（選擇日期、時間和航班號）。
• 使用信用卡在線完成支付，支持 Visa、MasterCard 或 JCB。
• 支付成功後，乘客將收到包含所有訂單詳情和機場取貨說明的訂單確認電子郵件。

III. 取貨/交付說明：

在桃園機場（台灣）辦理登機手續前，乘客需親自到目的地購物櫃檯（越南航空辦理登機手續櫃檯附近）取貨，出示訂單及護照以核對身份並領取貨品。請將貨品帶至越南航空櫃檯辦理登機手續，貨品作為托運行李運輸。請注意，由於安全考量，貨品無法於托運前開箱，如開箱造成無法托運等情況，將視為訂單完成無法退款。

抵達後，乘客必須親自從機場行李轉盤取回貨物，與取回托運行李的方式相同。

貨物的外包裝上會貼有標籤："訂單號碼、乘客姓名、回程航班號碼、回程航班日期、總包裝數量"，建議乘客核對上述信息以接收貨物。

抵達後3小時內，建議乘客檢查貨物並在拆箱時錄製視頻作為任何潛在索賠的證據。如果本公司未收到任何異常情況的通知，則視為成功取貨，訂單將被視為完成。在上述時間後將不接受任何進一步的查詢或協助（異常情況可能包括：乘客在行李轉盤上找不到貨物或開箱後貨物有缺陷等）。

如果乘客忘記取貨，訂單將被視為完成，且您將無法再取消訂單。

如果乘客在行李轉盤上找不到貨物，建議立即聯繫本公司客服並尋求機場地勤人員的幫助。

IV. 退貨和取消政策：

航班前：

• 訂單取消：乘客需要在回程航班日期前48小時取消訂單，通過網站上的「聯絡我們」頁面填寫訂單信息和解釋，之後訂單將全額退款。在此時間框架後不允許取消。
• 在出發前至少48小時取消訂單可全額退款。
• 在出發前48小時內，只有在有不可控因素證明的情況下，訂單才可取消並退款，例如：
  • 突發疾病或緊急醫療情況。
  • 影響旅行的自然災害。
  • 政府實施的旅行限制。
  • 其他乘客無法控制的因素。
• 在出發前48小時內，由於個人原因取消訂單將扣除訂單總額的50％，其餘50％將退款。
• 航班更改政策：如果乘客的旅行計劃與訂單詳情不符，建議在原定起飛時間前48小時編輯訂單信息，並在網站底部的「聯絡我們」部分提供解釋。如果指定時間已過，原訂單狀態仍被視為有效，且無法退款。建議乘客在更改航班後檢查其電子郵件以確認更新的訂單狀態。
• 產品更改政策：建議乘客在出發前48小時取消舊訂單並重新下單，通過網站上的「聯絡我們」頁面填寫訂單信息和解釋。取消原訂單後，金額將全額退款。
• 如果乘客未在辦理登機手續前取貨，訂單狀態仍被視為完成，且不會退款。
• 如果因退貨導致促銷優惠無效，購買金額將相應重新計算。

抵達並接收貨物後：

• 跨境產品不適用於退貨。
• 破封或有使用痕跡的產品不適用於退款。
• 如果出現產品相關問題，例如數量或內容不正確、損壞或缺陷，建議乘客在抵達後3小時內提供產品圖片和問題描述。包括訂單號並將其發送至本公司客服。一旦確認問題，訂單金額將在7個工作日內退款給乘客。在此時間框架後提交的請求將不予受理，且不會退款。

V. 責任限制：

• 本公司不對間接損失承擔責任，其總責任限於乘客支付的金額。
• 由於超出控制範圍的情況，本公司可能會暫停或取消其在這些條款下的義務。
• 乘客需賠償本公司因乘客違反這些條款而產生的任何損失。

VI. 保證：

• 乘客保證其可以簽訂此協議，並將提供準確的信息。
• 乘客同意不濫用這些條款中規定的服務。
• 乘客同意在下訂單前，了解並接受貨物在運輸過程中可能發生碰撞。

VII. 免責聲明：

• 乘客需遵守各國的入境和海關規定。如不遵守，本公司將不負責退款。
• 如果因乘客購買超過海關限額而引發糾紛，本公司將不承擔責任。
• 銷售需遵守法律規定。如果乘客不遵守法律規定（例如，購買年齡限制），本公司有權拒絕銷售。
• 當乘客在網站上確認訂單和付款時，即授權本公司檢查所購商品。
• 如果因非本公司問題導致貨物遺失（包括但不限於乘客未能在抵達後儘快取貨，導致貨物被他人領取；航班調度等），本公司有權不接受退款；如果乘客虛假聲稱貨物遺失，一旦本公司查明，將報警並依法處理。