I. Điều Khoản Mua Hàng:

• Đơn hàng chỉ có thể được đặt trước khi lên chuyến bay Vietnam Airlines VN 571 (TPE-SGN) (chỉ áp dụng cho hành khách có điểm đến cuối cùng là Thành phố Hồ Chí Minh, không áp dụng cho hành khách nối chuyến). Thiết kế sản phẩm, ưu đãi đi kèm và tính sẵn có của đơn hàng có thể khác biệt so với hàng thực tế nhận được. Để có thông tin chính xác, hành khách được khuyến khích kiểm tra khi nhận hàng tại sân bay về. Công ty có quyền thực hiện điều chỉnh cuối cùng đối với các sản phẩm mà không cần thông báo trước.
• Đơn đặt hàng cuối cùng phải được đặt ít nhất 48 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến của chuyến bay về tương ứng mà hành khách đã đặt vé. Ví dụ: nếu hành khách Wang có chuyến bay lúc 7:45 sáng vào ngày 18 tháng 1, thì hạn chót để đặt hàng là 7:44 sáng vào ngày 16 tháng 1.
• Website có thể định kỳ ra mắt các chương trình khuyến mãi khác nhau, tùy thuộc từng thời điểm. Hành khách sẽ được tính phí dựa trên giá niêm yết vào thời điểm đặt hàng.

II. Quy Trình Mua Hàng:

• Hành khách cần truy cập Website để chọn và thêm các sản phẩm mong muốn vào giỏ hàng.
• Hành khách cần truy cập vào giỏ hàng và điền thông tin cá nhân của mình, bao gồm: quốc tịch, số hộ chiếu, mã đặt chỗ (PNR), email và thông tin chuyến bay trở về (chọn ngày, giờ và số hiệu chuyến bay).
• Thanh toán được thực hiện bằng thẻ tín dụng trực tuyến, hỗ trợ Visa, MasterCard hoặc JCB.
• Sau khi thanh toán thành công, hành khách sẽ nhận được một email xác nhận đơn hàng bao gồm tất cả các chi tiết đơn hàng và hướng dẫn nhận hàng tại sân bay.

III. Hướng Dẫn Nhận Hàng:

• Trước khi làm thủ tục Check-in tại Sân bay Quốc tế Đào Viên (Đài Loan), quý khách vui lòng đến quầy Mua sắm tại điểm đến (gần quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines), mang theo đơn đặt hàng, hộ chiếu để xác nhận thông tin và nhận hàng. Sau đó, quý khách mang hàng đến quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines để được vận chuyển như hành lý ký gửi. Để đảm bảo an toàn, xin quý khách không mở gói hàng trước khi làm thủ tục. Nếu quý khách mở gói hàng và không thể làm thủ tục, đơn hàng sẽ được coi là hoàn thành và không được hoàn tiền nếu có vấn đề phát sinh.
• Sau khi hạ cánh, hành khách tự nhận hàng của mình từ băng chuyền hành lý. Tương tự như việc nhận hành lý ký gửi.
• Trên bao bì của hàng hoá có dán nhãn: "Số đơn hàng, tên hành khách, số chuyến bay trở về, ngày chuyến bay trở về, tổng số lượng gói hàng," hành khách được khuyến khích kiểm tra thông tin trên để nhận hàng.
• Trong vòng 3 giờ sau khi hạ cánh, hành khách vui lòng kiểm tra hàng và quay video khi mở hàng để làm bằng chứng khiếu nại. Nếu Công ty không nhận được thông báo về bất kỳ trường hợp bất thường nào, điều này sẽ được coi là việc nhận hàng thành công và đơn hàng đã hoàn tất. Bất kỳ khiếu nại nào sau thời gian trên sẽ không được chấp nhận. (Các tình huống bất thường có thể bao gồm: hành khách không tìm thấy hàng trên máy đóng gói hành lý hoặc hàng có vấn đề sau khi mở hộp).
• Nếu hành khách quên nhận hàng, điều này cũng sẽ được coi là việc nhận hàng thành công và đơn hàng đã hoàn tất.
• Nếu hành khách không tìm thấy hàng hoá của mình trên băng chuyền hành lý, hành khách được khuyến khích liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng và tìm kiếm sự hỗ trợ từ các nhân viên mặt đất của sân bay ngay lập tức.

IV. Chính Sách Hủy Đơn Hàng:

• Hủy đơn hàng: Hành khách cần hủy đơn hàng của mình ít nhất 48 giờ trước ngày khởi hành bằng cách điền thông tin đơn hàng và giải thích trên trang "Liên Hệ" của Website, khi đó đơn hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ. Việc hủy đơn hàng sẽ không được chấp nhận sau thời gian này.
  • Trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành, đơn hàng chỉ có thể bị hủy và hoàn tiền nếu có bằng chứng về các yếu tố không thể kiểm soát, như bệnh nặng, thảm họa tự nhiên, hạn chế du lịch do chính phủ áp đặt, hoặc các yếu tố không thể kiểm soát khác.
  • Trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành, việc hủy đơn hàng vì lý do cá nhân sẽ bị tính phí 50% tổng số tiền đơn hàng, số tiền còn lại sẽ được hoàn trả.
• Chính Sách Thay Đổi Chuyến Bay: Nếu kế hoạch du lịch của hành khách thay đổi so với thông tin đơn hàng, hành khách được khuyến khích chỉnh sửa thông tin đơn hàng của mình 48 giờ trước thời gian khởi hành ban đầu và cung cấp lý do trong phần "Liên Hệ" ở dưới cùng của Website. Nếu đã quá thời gian quy định, trạng thái đơn hàng ban đầu vẫn được coi là hiệu lực và không thể hoàn tiền. Hành khách được khuyến khích kiểm tra Email của mình sau khi thay đổi chuyến bay để xác nhận trạng thái đơn hàng được cập nhật.
• Chính Sách Thay Đổi Sản Phẩm: Hành khách được yêu cầu hủy đơn hàng cũ và đặt lại ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành, bằng cách điền thông tin đơn hàng và giải thích trên trang "Liên Hệ" của Website. Sau khi hủy đơn hàng gốc, số tiền sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Nếu hành khách không xuất hiện để nhận hàng trước khi làm thủ tục Check-in, trạng thái đơn hàng vẫn được coi là hoàn tất và không thể hoàn tiền.
• Nếu một ưu đãi bị vô hiệu do việc trả hàng, số tiền mua hàng sẽ được tính lại tương ứng.

• Sản phẩm qua biên giới không áp dụng chính sách hoàn hàng.
• Các sản phẩm có dấu hiệu sử dụng hoặc mở niêm phong sẽ không được hoàn tiền.
• Nếu có vấn đề liên quan đến sản phẩm như số lượng hoặc nội dung không chính xác, hư hỏng hoặc khiếm khuyết, hành khách cần cung cấp video mở hàng và mô tả vấn đề trong vòng 03 giờ sau khi nhận hàng; bao gồm số đơn hàng và gửi tới dịch vụ khách hàng.
• Thông tin liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty:

  Sky Dragon Trade Investment Co., Ltd

  Địa chỉ: Tầng 5, 86 Bạch Đằng, Phường 2, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

  Điện thoại: 0772.66.68.65

  Email: vnamall.ds@vietnamairlines.com

V. Giới Hạn Trách Nhiệm:

• Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, và trách nhiệm tổng cộng của Công ty bị giới hạn trong số tiền mà hành khách đã thanh toán.
• Công ty có thể tạm ngừng hoặc hủy các nghĩa vụ theo các điều khoản này do các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty.
• Hành khách bảo đảm bồi thường cho Công ty mọi thiệt hại phát sinh từ vi phạm các điều khoản này của hành khách.

VI. Cam Đoan:

• Hành khách cam đoan rằng họ có thể tham gia vào thỏa thuận này và sẽ cung cấp thông tin chính xác.
• Hành khách đồng ý không lạm dụng các dịch vụ như đã nêu trong các điều khoản này.
• Hành khách cam đoan rằng trước khi đặt hàng, họ biết và chấp nhận sự va chạm có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển hàng hoá.

VII. Miễn Trừ Trách Nhiệm:

• Hành khách phải tuân thủ các quy định nhập cảnh và hải quan của quốc gia tương ứng. Việc hành khách vi phạm sẽ miễn trừ Công ty khỏi trách nhiệm hoàn tiền.
• Nếu một tranh chấp nảy sinh do việc mua sắm của hành khách vượt quá hạn ngạch hải quan, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm.
• Các giao dịch bị ràng buộc bởi quy định pháp lý. Nếu hành khách không tuân thủ các quy định pháp lý (ví dụ: giới hạn tuổi cho việc mua hàng), Công ty có quyền từ chối giao dịch.
• Khi hành khách xác nhận đơn hàng và thanh toán trên Website, họ ủy quyền cho Công ty kiểm tra hàng hóa đã mua.
• Nếu hàng hóa bị thất lạc do các vấn đề khác ngoài lỗi của Công ty (bao gồm không giới hạn việc hành khách không nhận hàng càng sớm càng tốt sau khi hạ cánh, dẫn đến việc hàng hóa bị người khác đến lấy; lịch trình chuyến bay,…) , Công ty có quyền không hoàn tiền; nếu hành khách không trung thực thông báo rằng hàng hóa bị thất lạc, Công ty phát hiện sẽ xử lý theo quy định của pháp luật.